Ольга Фаваризова имеет значительный опыт в управлении и развитии служб поддержки. Последние 9 лет она возглавляла call-центры крупных компаний. Руководила службой поддержки компании Комус с 2003 по 2009 год. С 2009 по 2011 год возглавляла call-центром компании ООО Евродар-Нева, дистрибьютора и логистического оператора группы компаний Данон-Юнимилк.

«Современные реалии диктуют новые подходы к организации работы компании и, прежде всего, к работе с информацией. Именно профессионализм в работе с информацией и грамотное управление отношениями с клиентами определяет успешность всего бизнеса. С этой точки зрения роль службы поддержки и ее наличие в структуре компании определяет степень ее адаптации на рынке и уровень ее конкурентоспособности», – считает Ольга Фаваризова.

Сегодня количество бронирований в компании достигло 7000-9000 в месяц. Вместе с тем увеличилось и количество обращений в службу. Поскольку бизнес-модель oktogo.ru построена на том, что сервис получает процент от отеля за каждое бронирование (для пользователей сервиса все услуги компании бесплатны), то компания напрямую заинтересована в том, чтобы клиент быстро и без проблем произвел бронирование и дальше заселился в отель. Поэтому пользователи oktogo.ru могут рассчитывать на помощь в бронировании номеров, урегулирование спорных вопросов при заселении в отели, получение дополнительной информации по отелям в любой точки мира, визовой поддержки. Сейчас, по данным oktogo.ru, на сайт заходят до 18000 человек, в пик сезона (апрель-май), по оценкам компании, посещаемость возрастёт до 20000-25000 человек в день в день, конверсия составляет около 1,5%. Это, по мнению Марины Колесник, генерального директора службы бронирования гостиниц oktogo.ru, средний показатель. В базе компании более 140000 гостиниц и отелей в 160 городах мира, 2200 российских гостиниц.

«С переходом на профессиональное аппаратное и программное обеспечение, объединяющее в себе полнофункциональный центр обработки вызовов и систему управления бизнес-процессами call-центра, компания смогла улучшить качество обслуживания и повысить лояльность своих абонентов. Для этого, используются такие программные решения, как модули записи разговоров и учета звонков. Это позволяет значительно снизить среднее время обслуживания абонента. С введением службы поддержки удалось добиться прозрачности работы как с отелями и партнерами, так и с клиентами компании», – рассказывает Ольга Фаваризова.

В ближайших планах компании – системы обслуживания корпоративных клиентов, а также использование собственного программного обеспечения и создание эффективной системы по работе с агентствами.

На данный момент, Китай занимает второе место среди стран, которые посещают российские туристы. Туристический поток из России в этом году вырос на 13%. По китайской официальной статистике за 7 месяцев 2011 года Китай посетили с туристическими целями 1,37 млн россиян, а по данным Росстата, за первое полугодие этого года поток российских туристов в КНР вырос на 12% – до 631,8 тыс. человек. Согласно прогнозу ВТО Китай к 2020 г. станет ведущим туристским направлением в мире, обогнав лидирующие Францию и США.

ChinaHotel.ru – первый специализированный ресурс по бронированию отелей в Китае. На сайте объединены ведущие китайские и мировые системы бронирования, чтобы предложить крупнейшую базу гостиниц Китайской Народной Республики для туристов из России. Кроме того, разработан поиск отелей по карте, фильтрация по звездности и расстоянию до основных достопримечательностей. ChinaHotel.ru имеет задачу стать ведущим сервисом по бронирования отелей в Китае для русскоязычной аудитории.

В рамках этого партнерства TravelForLife будет освещать события грядущей крупнейшей сибирской туристической выставки – «ТурСиб»-2012.

22-я международная туристическая выставка «ТурСиб»   пройдет в новом выставочном центре «Новосибирск Экспоцентр» с 12-14 апреля 2012, и в очередной раз порадует посетителей традиционно разнообразной программой, посвященной всем аспектам туристической деятельности.

Ежегодно выставка собирает более 250 туроператоров России и зарубежья, туристских организаций, санаториев, отелей. На выставке представлен весь спектр туристических услуг – от зарубежного отдыха до санаторно-курортного лечения и активного туризма в Сибирском регионе.

Гостями мероприятия станут около 4000 посетителей из 50 городов России, 70% из которых – профессионалы туриндустрии. Привлечению профессиональных посетителей из городов Сибирского региона способствует программа «Профессиональный гость выставки».

Портал TravelForLife традиционно будет публиковать новости, пресс-релизы и отчеты о грядущей выставке.

В частности, в разделе «новости» портала TravelForLife заинтересованные читатели смогут ознакомиться с информацией о проведении церемонии грандиозного финала церемонии WTA 2011 года. Напомним, что мероприятие состоится 11 декабря в арабском государстве Катар.

Грандиозное итоговое торжество пройдет в отеле W Doha Hotel & Residencies, и, по ожиданиям экспертов туристической индустрии, привлечет самых авторитетных деятелей глобальной отрасли туризма и путешествий.

На данный момент уже состоялись несколько региональных церемоний вручения наград WTA: Ближневосточная (прошла в Дубае, ОАЭ), Европейская (прошла в Анталии, Турция), среди стран Африки и Индийского Океана (прошла в Шарм-эль-Шейхе, Египет), гала-церемония в Азии и Австралазии (прошла в Бангкоке, Тайланд), и церемония вручения наград в регионе обеих Америк и стран Карибского бассейна (прошла в Монтего-бэй, на Ямайке).

Cо 2 по 4 ноября 2011 года компания TNT EXPO при поддержке НК «Узбектуризм» проводит в г. Ташкенте (Узбекистан), в НВК «Узэкспоцентр» 17-ю Ташкентскую Международную Туристскую Ярмарку «Туризм на шелковом пути».

Основные темы выставки:

• Отдых, познавательный туризм, приключенческий туризм, спортивный туризм, образовательный туризм, детский туризм;
• Транспортные услуги (авиа- и железнодорожные компании, морской, речной транспорт);
• Бизнес-туризм и MICE;
• Лечебный и медицинский туризм;
• Гостиничный и ресторанный сервис;
• IT- компании, работающие в сфере туризма;
• Музеи и заповедники;
• Учебные заведения, специализирующиеся в сфере туризма

Дополнительную информацию о предстоящей выставке и участию в ней, вы можете получить на сайте www.tourism.tntexpo.uz, а также на нашем портале – TravelForLife.ru, в разделе «Мероприятия«.

Туристический портал TravelForLife обеспечит информационную поддержку выставки. В соответствующих разделах (новости, мероприятия) портала можно будет ознакомиться с последними новостями, пресс-релизами и отчетами о выставке.

Подробности о мероприятии можно будет узнать на сайте www.open-volga.ru или в разделе «мероприятия» портала TravelForLife.

В рамках мероприятия будут, в частности, проведены:

• Показательные выступления пилотажных групп,
• Демонстрационные полеты лучших летчиков российской авиации,
• Выставка различных летательных аппаратов, продукции и услуг предприятий авиационной индустрии.

На выставочной экспозиции будут представлены: самолеты и вертолеты, дельтолеты, дирижабли, аэростаты и многое другое.

Подробности, новости и отчеты о Санкт-Петербургском Авиасалоне читайте на нашем портале.

Парижский авиасалон это одно из ярчайших событий индустрии гражданских авиаперевозок, ведь именно там основные концерны – авиапроизводители представляют новинки индустрии, самолеты, которые будут перевозить туристов в ближайшем и самом отдаленном будущем.

Всю неделю, с 20 по 26 июня 2011 года, представители портала TravelForLife будут следить за событиями авиасалона, и рассказывать о них читателям в новостях. Следите за развитием событий вместе с нами!

Из окон гостиницы «Татарстан» открывается вид на пешеходную улицу Баумана. Это главное туристическое место столицы Татарстана — «Казанский Арбат». Именно здесь сосредоточена львиная доля достопримечательностей тысячелетнего города. Кроме того, улица Баумана — настоящий центр развлечений и торговли. На ней находится множество ресторанов, кафе, магазинов и ночных клубов. Неудивительно, что в этом районе расположено едва ли не большинство фешенебельных гостиниц Казани.

В гостинице «Татарстан» 392 номера, поделенных на две категории комфортности. В стандартных помимо кровати есть душевая кабина, телевизор, холодильник и телефон. Люксы отличаются разве что наличием кондиционера. Номера довольно уютны — евроремонт делает свое дело. Важная деталь — абсолютно все гости имеют право на бесплатные завтраки. Также стоит упомянуть про ресторан, банкетные залы и бильярдную комнату, находящиеся непосредственно в здании гостиницы.

Надо сказать, уровень «Татарстана» весьма хорош для заявленной цены. Гостиницу можно отнести к твердому среднему классу — мечте командировочных. При этом нельзя забывать главное ее преимущество — на редкость удачное расположение.

Компания TravelLine отлично известна среди гостиниц Казани. Именно поэтому руководство «Татарстана» без особых раздумий согласилось на сотрудничество. Его результатом стало подключение гостиницы к одной из лучших систем онлайн-бронирования в стране. Теперь форма заказа доступна на главной странице сайта http://www.hotel-tatarstan.ru. Кроме того, забронировать номер в «Татарстане» можно и на специальной странице интернет-портала TravelLine.

Первыми из такого рода мероприятий станут  выставки «Спорт. Отдых» и «Охота, Рыболовство», которые пройдут в «Сибэкспоцентре» с 24 по 27 мая 2011 года. .

Ежегодно выставка «Охота. Рыболовство» проходит в неформально установленные дни охотоведа Иркутской области и объединяет охотников, рыболовов, любителей активного образа жизни. Это отличная возможность для обмена опытом, получения новых знаний о современной философии охоты и рыбалки, демонстрации достижений. Новинки представят производители и поставщики туристического инвентаря, снаряжения, рыболовных снастей, охотничьего оружия.

Выставка «Спорт. Отдых» призвана содействовать государственным, общественным и коммерческим организациям в реализации спортивных, рекреационных и оздоровительных проектов, активному развитию и повышению качества услуг в сфере спорта, отдыха, развлечений, продвижению на региональный рынок современного спортивного оборудования, одежды, инвентаря, пропаганде здорового образа жизни, обмену опытом специалистов и популяризации качественных услуг среди населения».

В этом году двойная выставка впервые будет организована при сотрудничестве с Ассоциацией охотничье-рыболовных выставок стран СНГ, всемирно известной компанией «Серебряный ручей» и господином Заславским Ю.В., который проведет в дни работы выставки мастер-классы.

Кроме этих двух выставок, в дальнейшем на TravelForLife будут освещаться и другие туристические мероприятия, проходящие в ВК «Сибэкспоцентр».